Visites mystère
La qualité perçue, par votre clientèle, de vos services dans leur globalité
C'est avec un regard objectif, neuf et soucieux du détail que nos Ambassadeurs se rendent sur le
lieu à auditer.
Selon un scénario validé en amont, le client mystère se met dans la peau d'un client VIP et
observe différents critères (qualité de l’accueil, de tous les services et produits...).
Les axes forts et d'améliorations sont identifiés pour proposer les solutions adéquates et
personnalisées.
La qualité de l’accueil téléphonique
Il s'agit du premier contact avec le client, la première impression que le client perçoit de
l'entreprise ; il est donc primordial d'optimiser la relation client au téléphone.
L'appel
est
enregistré puis analysé (étiquette téléphonique, argumentaire, tics de langage, débit de parole...)
pour
fournir des conseils afin d'améliorer l'échange avec vos clients.
La qualité de votre site et de ses e-services
Le site est-il ergonomique ? La navigation est-elle facile et les informations sont-elles pertinentes
? Le délai de réponse à la demande est-il adéquat ? La politique d'échange est-elle facile ?
La vente en ligne ou le e-commerce sont devenus incontournables. Les entreprises doivent s'adapter à
ce
nouveau mode de consommation. Tous les autres outils d'e-communication tels que les e-mailings ou
les
demandes de devis sont également audités.
Recueillir la satisfaction client
Comment obtenir des retours sur la qualité perçue par vos clients? Comment faire simple et efficace pour vos clients comme pour votre organisation ?
Visite d’émotion
La visite d'émotion est une mesure permettant de rendre compte de l'image perçue par un client,
l'émotion générée par son expérience au sein de votre centre de WELLNESS.
La visite d'émotion fait appel aux cinq sens et au ressenti sensoriel du client. La qualité
de
toutes les séances et programmes Wellness, La décoration, l'accueil client, l'atmosphère globale et
la
prise en charge sont des exemples d'éléments déterminants qui orientent la perception du client.